Foire aux questions
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, validez votre commande, puis laissez-vous guider jusqu’au paiement sécurisé.
Comment suivre ma commande ?
Un mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis par notre partenaire DPD.
Quels sont les délais de livraison ?
3 à 4 jours ouvrés pour la préparation + délais du transporteur (DPD).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL et traitées par nos prestataires certifiés. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (Visa, MasterCard)
Je n’arrive pas à valider ma commande ?
N’hésitez pas à nous écrire, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, la commande est rapidement transmise à notre service logistique. Contactez-nous au plus vite pour vérifier s’il est encore possible de la modifier ou l’annuler.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Vous pouvez commander en tant qu’invité, mais la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps pour vos prochains achats.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de port sont de 4.95€ si la commande est inférieure à 60€ TTC
Puis-je utiliser mon compte en ligne dans une boutique physique ?
Non, le compte de la boutique en ligne est distinct des comptes gérés par les associations locales Artisans du Monde.
Avez-vous des boutiques physiques ?
Près d’une centaine de boutiques associatives Artisans du Monde existent en France. Vous pouvez trouver celle la plus proche de chez vous sur le site de la Fédération Artisans du Monde :
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à l’adresse e-boutique@solidarmonde.fr pour obtenir les instructions, puis renvoyez le produit dans son état et emballage d’origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont à la charge des clients sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. À l’exception de certains produits. Voir les CGV pour plus de détails.